お客さんに「使えるお店」という印象を与えるためには、ちょっと専門的になりますが、ホームページの使いやすさ（ユーザビリティといいます）や利用しやすさ（アクセシビリティといいます）を考慮したホームページの設計が大切になります。この「使いやすさ」や「利用しやすさ」が低いサイトは、どんなにコンテンツがよくても、見てもらえません。実際に、ネットショップに訪れた人の半数以上が、買い物を途中でやめてしまうという調査結果が出ています。この大きな原因はそのネットショップが、何らかのストレスを与える「使えないお店」だからです。お客さんにストレスを与えることのない「使えるお店」を設計するよう心がけることも大切です。